Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções da E&C Construir e Decorar

Buscamos sempre oferecer produtos de qualidade e um atendimento excepcional. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo:

1. Condições Gerais

• As trocas ou devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

• Produtos personalizados ou sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito.

2. Procedimento para Trocas ou Devoluções

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail eec.comunica@gmail.com ou WhatsApp (31) 3483-4401, informando:

   • Nome completo.

   • Número do pedido.

   • Motivo da troca ou devolução.

   • Fotos ou vídeos do produto, se houver defeito ou avaria.

2. Aguarde nossa análise e instruções para envio do produto.

3. O envio do produto para troca ou devolução será realizado via transportadora ou Correios. O custo de frete será analisado caso a caso:

   • Defeito ou erro no envio: os custos serão arcados pela E&C Construir e Decorar.

   • Demais motivos: o frete é de responsabilidade do cliente.

3. Troca de Produtos

• Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos o novo produto ou disponibilizaremos um crédito para compra em nosso site.

• O prazo para envio do novo produto é de 7 dias úteis após a aprovação da troca.

4. Devolução e Reembolso

• Em caso de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido:

  • Cartão de crédito: estorno na próxima fatura ou subsequente, conforme políticas da operadora.

  • Boleto bancário ou Pix: reembolso via transferência bancária em até 10 dias úteis.

5. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente defeito em até 30 dias corridos após o recebimento, faremos a troca ou reparação sem custo adicional.

• Produtos que apresentem defeitos após esse período estarão sujeitos às condições de garantia do fabricante.

6. Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam às condições acima. Para dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.